Frag Qonny
Rund um die Uhr für Fragen zur Abfallentsorgung da: Unser neuer KI-Voicebot Qonny unterstützt ab sofort den Kundenservice des ASR.
Wie entsorge ich Farbdosen richtig? Wann wird meine Tonne geleert? Wie melde ich Sperrabfall an? Viele Fragen rund um Entsorgung lassen sich heutzutage gut durch KI-gestützte Systeme beantworten – und Qonny ist speziell für die Branche entwickelt. Er beantwortet Bürgeranfragen rund um die Uhr telefonisch, in natürlicher Sprache und ohne Wartezeit. Der KI-Voicebot beherrscht das gesamte Spektrum typischer Anfragen: vom Abfall-ABC über Entsorgungstermine bis hin zu Informationen zum Wertstoffhof, zu Sperrabfallanmeldungen oder Behälter-Änderungen.
Ziel der Einführung ist es, die Anliegen der Chemnitzerinnen und Chemnitzer effizienter zu bearbeiten und den Service für die Bevölkerung weiter zu verbessern.
Jörg Jacob, Abteilungsleiter Unternehmensentwicklung beschreibt: „Der Einsatz von Qonny ist für uns eine logische Ergänzung zu einem modernen Kundenservice. Wir möchten Anfragen schneller bearbeiten, damit Bürgerinnen und Bürger unkompliziert und zügig Unterstützung erhalten. Gleichzeitig bringt uns die Einführung der KI-gestützten Bürgerinformation entscheidend voran bei der Digitalisierung unserer Prozesse.“